Respuesta. Sí, se requiere tener un duplicado que debe entrar en funcionamiento. Para esto EL PROVEEDOR deberá entregar para aprobación de Metrobús un plan de recuperación ante desastres que garantice un objetivo de disponibilidad del 99.99 %. Adicionalmente, que el sistema cuente con: un tiempo entre la última copia de seguridad creada y el momento del desastre (RPO), no mayor a 15 minutos; un objetivo de tiempo de recuperación (RTO), que determina la cantidad máxima de tiempo tolerable necesario para que todos los sistemas críticos vuelvan a estar en línea, menor a 8 horas; y un tiempo de recuperación del trabajo (WRT), en el cual se contempla que la cantidad máxima de tiempo tolerable que se necesita para verificar el sistema y/o la integridad de los datos una vez ya operando los sistemas críticos después del desastre, de no más de 3 horas. Todos estos requerimientos se detallan en el capítulo 6 del Anexo 3.

Respuesta. Correcto. Se deberán reemplazar los actuales paneles tipo LED por paneles TFT de 32” o por paneles tipo LED compatibles con el espacio disponible actualmente. Se modificará el Anexo 3 para definir las especificaciones de los paneles informativos que se podrán instalar en los parabuses.

Respuesta. Atendiendo a su comentario, se acepta, para la terminal del conductor una pantalla de 7” con resolución mínima de 800x480, e igualmente con un brillo mínimo de 600 cd/m2. Se modificará el anexo 3 para incluir estos requerimientos.

Respuesta. Como se menciona en el Anexo técnico 3, en la sección que describe los requerimientos para la unidad lógica, se requiere que la unidad lógica cuente con conectividad WiFi, móvil 4G y GPS, para permitir las funcionalidades del SAE en cuanto a comunicaciones y localización. Teniendo esto en cuenta, se espera que EL PROVEEDOR, dada su experiencia en proyectos similares, proponga las antenas requeridas y sus características técnicas para contar con dicha conectividad y un correcto funcionamiento del sistema.

Respuesta. Sí, se admite. Sin embargo, dicha unidad de comunicación debe cumplir con las especificaciones detalladas para la unidad de comunicaciones en el Anexo 3.

Respuesta. Debe entenderse que el personal de mantenimiento debe residir en la zona Metropolitana del Valle de México, de modo tal que le permita tener la disponibilidad requerida para cumplir con los tiempos de respuesta que se describen en el Anexo 5.

Respuesta. Los requerimientos que se hacen al proveedor sobre mantener y dar soporte al SAE buscan garantizar, independientemente de la causa de la incidencia, la continuidad del sistema para así afectar lo menos posible el servicio. De esta forma, EL PROVEEDOR deberá ejecutar las acciones necesarias para corregir todo tipo de falla, incluyendo afectaciones por vandalismo, por agentes externos, daños meteorológicos, entre otros. Así, el cumplimiento de los indicadores de desempeño será exigible al proveedor en cualquier circunstancia, aplicando las respectivas penalidades cuando sea el caso.

Respuesta. Cuando se hace referencia a mantenimiento EVOLUTIVO, se está hablando de mejoras o actualizaciones del sistema que puedan surgir durante el tiempo de operación. Por ejemplo, alguna mejora puntual sobre la unidad lógica para aceptar un nuevo periférico en el sistema o inclusión de nuevas funcionalidades en, por ejemplo, el módulo de visualización o analítica de datos. A esto se hace referencia en la sección 6 del Anexo 5. Mantenimiento y atención de contingencias.

Respuesta. La atención de la incidencia deberá continuar hasta darse una solución efectiva, así se hayan superado los tiempos de respuesta, aplicando, si es el caso, la respectiva penalidad por incumplimiento de los tiempos de respuesta.